잠재력이 높은 직원의 근속을 유지하는 방법

민첩한 인력을 구축한다는 것은 단순히 스킬을 전환하고 변화에 적응하는 것을 의미하는 것에 그치지 않습니다. 진정한 민첩성은 이를 추진하는 직원들에게 달려 있으며, 그래서 최고의 인재가 지속적으로 참여하고 성장하도록 만들어야 합니다.

조직이 앞서 나가려면 단순히 트렌드를 좇는 것만으로는 충분하지 않습니다. 활발히 참여하고 유연하며, 앞으로 일어날 일이 무엇이든 대비된 인력이 필요합니다. 민첩성은 우선순위가 바뀔 때 적응하고, 예상치 못한 어려움에 대응하며, 자신감을 가지고 계속 전진할 수 있는 능력을 제공합니다.

여기서 중요한 부분은, 민첩성은 적응력만 의미하는 것이 아니라 최고의 직원을 유지하는 것도 필요합니다. 잠재력이 높은 직원들이 지원을 받아 리더십 역할로 성장할 기회를 제공받으면, 오래 근속할 가능성이 훨씬 높아집니다. 현재 필요한 스킬을 갖추게 하고 미래의 비즈니스 요구에 대비할 수 있는 환경을 마련하면 이들이 귀사의 조직에서 미래를 꿈꾸게 될 것입니다. 이러한 지원이 없다면, 그들은 다른 곳에서 기회를 찾기 시작합니다.

이 글에서는 학습, 커리어 성장, 인력 인사이트를 보다 민첩하게 만들어 최고의 인재를 유지하는 실무적인 방법을 탐구하겠습니다. 목표는 간단합니다. 직원들이 귀사와 함께 미래를 그리고 싶어 하고, 비즈니스에 가장 필요한 순간에 새로운 기회를 잡을 수 있게 충분히 대비되었다고 느끼게 만드십시오.

잠재력이 높은 직원이란

잠재력이 높은 직원이란 지금 당장은 최고의 성과를 내는 직원이 아닐 수도 있지만, 빠르게 성장하여 미래에는 더 큰 책임을 맡을 수 있는 능력을 가진 직원을 일컫습니다. 이들이 특히 눈에 띄는 점은 다음과 같습니다.

• 신속한 학습력 및 적응력 – 변화하는 환경에서 두각을 나타내고, 동료들보다 새로운 스킬을 더 빠르게 습득합니다.

• 두드러지는 강력한 리더십 특성 – 공식적인 직함이 없어도 다른 직원에게 끼치는 영향력이 있고, 주도적으로 행동하며, 동료들이 해결책에 동참하도록 결집합니다.

• 야망과 추진력 – 성장을 원하고, 도전할 거리를 찾으며, 현재 역할에 필요한 것 이상으로 스스로 노력합니다.

• 훌훌 털어내는 회복탄력성 – 좌절이 있더라도 빠르게 회복하고 집중력을 유지하며 계속 발전을 거듭합니다.

• 전략적 사고 – 더 큰 그림을 그리고, 자신의 업무를 조직 목표와 연결하며, 미래에 필요한 것이 무엇인지 예측합니다.

인재를 잃었을 때의 비용

잠재력이 높은 직원이 퇴사하면 단순히 공석을 채우는 데 드는 비용 이상의 손실이 발생합니다. 이때 조직 전체에 파급되는 영향은 과소평가되기 쉽습니다.

• 노하우 상실
  최고의 직원은 스킬만 뛰어난 것이 아닙니다. 수년간 축적한 고객 인사이트, 비즈니스 노하우, 심층적인 전문 지식이 몸에 배어 있습니다. 이런 직원이 퇴사하면 경험을 재구축하는 데 수년이 걸릴 수 있으며, 영영 회복되지 않는 경우도 있습니다.

• 높은 채용 비용
  외부로부터의 채용은 비용이 많이 들고 시간도 많이 소모됩니다. 채용 수수료와 온보딩 비용은 물론, 직원이 생산성을 온전히 발휘하기까지 긴 램프업 기간도 필요합니다. 이런 중에는 마감일을 맞추기 어려워지며 나머지 팀원들의 업무 부담이 가중됩니다.

• 인재 파이프라인 고갈
  잠재력이 높은 직원은 미래의 얼굴입니다. 이들은 장차 중요한 리더십 역할을 맡을 수 있습니다. 이런 직원들이 떠나면 당장의 성과뿐만 아니라 미래의 인수인계 계획에도 차질이 생깁니다.

• 사기 저하
  능력을 인정받는 동료가 떠나면 다른 직원들도 뒤숭숭해집니다. 만족도가 높은 직원들조차도 미래에 대해 회의감을 품고 본인도 새로운 기회를 찾아봐야 할지 고민하기 시작합니다.

이직할 직원을 근속하도록 붙잡는 것은 단기적으로 직원을 행복하게 하는 것 이상의 의미가 있습니다. 이것은 비즈니스 연속성을 보장하고, 더 강력한 리더십 파이프라인을 구축하며, 다가올 모든 상황에 조직이 대비할 수 있도록 해줍니다.

조직의 발목을 잡는 것

우수한 인재를 유지하는 것이 이렇게 중요한데 왜 어려울까요? 흔히 귀결되는 문제 몇 가지를 꼽아보겠습니다.

• 불분명한 커리어 경로
  사람은 자신이 향하는 곳을 알고 싶어합니다. 성장 기회가 모호하거나 가망이 없다고 느껴지면, 직원들은 다른 곳에서 새로운 커리어의 장을 찾기 시작할 수 있습니다. 연구에 따르면, 근로자의 68%는 고용주가 업스킬링에 투자할 경우 회사에 남겠다고 답했으며, 65%는 리스킬링 기회가 주어질 경우 남겠다고 답했습니다(SHRM, 2022). 명확한 진로가 보이지 않으면, 가장 견조한 성과를 내는 직원조차도 이탈할 수 있습니다.

• 시대에 뒤처지는 리스킬링
  역할과 필요한 스킬은 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. 직원들이 미래에 필요한 능력을 배울 수 없는 환경에서는 발전이 가로막혔다는 느낌을 받을 수 있습니다. 이러한 좌절감을 느끼면 더욱 신속하게 관련성 높은 능력 개발 기회를 제공하는 다른 회사를 찾아보게 됩니다. 조직 입장에서는 불가피한 변화가 닥쳤을 때 스킬 격차가 벌어지고 준비도 확보가 늦어지게 됩니다.

• 명확한 영향 실증 부재
  학습 및 개발에 대한 투자는 중요하지만, 진행 정도를 측정하기 어렵다면 예산 투입에 의문이 제기되게 됩니다. 단절된 시스템은 결과를 추적하기 어렵고, 명확한 증거가 없으면 프로그램이 축소될 위험에 처하게 됩니다. 능력 개발 속도가 느려지면, 직원들이 회사에 남아 성장을 도모할 이유가 적어지므로, 근속률 또한 떨어지게 됩니다.

최고의 인재를 유지하는 데 도움이 되는 Cornerstone Learn & Elevate

직원들이 조직과 함께 하는 미래를 그리고, 전폭적인 지원 속에 그 미래에 언젠간 도달할 수 있다고 느낄 때 장기 근속의 효과가 제대로 발휘될 수 있습니다. 이러한 고민 속에서 등장한 Cornerstone Learn & Elevate를 이용하면 잠재력이 높은 직원들이 퇴사할 생각이 들게 만드는 과제를 비교적 쉽게 해결할 수 있습니다.

• AI에 기반하여 개인화된 맞춤 학습
  모든 직원에게 적시에 정확히 적절한 스킬을 제공하려면 중요한 전제 조건이 있습니다. 성과 데이터가 커리어 목표와 연결되어 있어야 합니다. Cornerstone Learn & Elevate는 스킬 격차를 식별하고 개인화된 맞춤 학습 경로를 추천하여 직원들이 더 빠르게 업스킬링하고 새로운 기회에 대비할 수 있도록 돕습니다.

• 명확한 커리어 경로와 내부 이동성
  직원이 자신이 향하는 곳이 어딘지, 그리고 그 방법은 무엇인지 알게 되면 회사에 머무를 가능성이 훨씬 높아집니다. Cornerstone Learn & Elevate는 학습, 멘토십, 프로젝트를 통해 직원들이 열망하는 역할로 나아가도록 안내하며, 매니저에게는 커리어 대화를 지원하는 도구를 제공합니다. 이 도구를 사용하는 조직은 내부 승진률이 82% 증가했고, 근속률이 높아져 리더십 파이프라인이 강화되었습니다.

• 통합된 인재 에코시스템
  단절된 시스템에서는 결과를 보여주기 어렵습니다. Cornerstone Learn & Elevate는 학습, 성과, 커리어 이동성을 한 곳에서 제공하는 통합 플랫폼입니다. 그래서 프로세스가 간소화되고, 인사이트가 통합되며, 인력에 대한 관점이 더 명확해집니다.

Vitaco의 Leeza Law 씨는 다음과 같이 설명했습니다. "학습과 성과를 연결하면 직원들이 향상되어 다음 단계로 나아갈 수 있는 선택지가 넓어집니다. 직원들은 검토 중에 개발 계획을 작성하도록 자동으로 독려받아, 자신의 커리어에서 다음에 무엇을 하고 싶은지 스스로 파악하게 됩니다."

조직 차원에서는 190만 달러의 절감, 더 빠르고 스마트한 인재 의사결정, 미래에 대비된 인력이라는 확실한 이점이 있었습니다.

DHL 스토리: 인재의 준비도 및 참여도 제고

Deutsche Post DHL 그룹은 민첩성이 필수적이라는 사실을 이해하고 있습니다. 전 세계적으로 50만여 명의 직원을 두고 있는 이 회사는 인재의 참여도와 근속률을 높이며 미래를 준비하기를 원합니다.

Cornerstone Learn & Elevate를 도입하며 DHL가 할 수 있게 된 것은 다음과 같습니다.

1. 실시간으로 스킬 격차 파악

1. 대규모로 개인화된 능력 개발 기회 제공

1. 직원들이 자신의 포부에 맞는 커리어 경로를 밟을 수 있도록 안내

그 결과, 새로운 역할로 신속하게 이동하고, 빠르게 변화하는 산업에서 경쟁력을 유지하며, 회사와 함께 성장할 수 있는 인력이 형성되었습니다.

DHL의 CLO는 다음과 같이 설명했습니다. "Cornerstone을 이용해 학습과 성과를 실시간으로 추적할 수 있어, 코칭과 개발에 집중하는 데 도움이 되었습니다."

이러한 가시성은 직원들에게 성장에 대한 자신감을 주었고, 투자를 지속할 이유를 분명히 해주었습니다.

이외에도 여러 기업에서 도입해 효과를 보고 있습니다.

1. Hyatt는 가용한 인재에 대한 가시성을 확보함으로써, 적임자를 적합한 역할에 더 쉽게 배치할 수 있게 되었습니다.

1. Canon은 내부 채용을 확대했는데, 실시간 이력서와 커리어 계획에 접근할 수 있게 된 덕분입니다.

1. Kemin Industries는 더욱 민첩한 성과 관리 접근법을 구현하여 직원 참여도를 20% 증가시켰습니다.

이러한 스토리를 보면 가시성, 개인화된 개발, 커리어 진로에 투자하면 직원들이 더 오래 근속하고 더 빠르게 성장해, 지속적인 비즈니스 성공에 기여하게 된다는 사실을 알 수 있습니다.

근속률과 민첩성은 민접한 관계

정리하자면, 최고의 인재를 유지하는 것은 단순히 이직률을 낮추는 것 이상의 의미입니다. 비즈니스 요구의 변화에 맞춰 적응할 준비가 된 인력을 확보하는 차원입니다. 귀사와 함께 미래를 그리는 직원들은 회사에 더 오래 근속하고, 지속적으로 새로운 스킬을 개발하고, 가장 중요한 순간에 변혁에 성공할 가능성이 높습니다.

근속률은 인재민첩성을 지탱합니다. 민첩성은 귀사를 앞서 나가게 해줍니다.

잠재력이 높은 인재는 귀사에서 가장 귀중한 자산 중 하나입니다. 직원들이 회사에서 미래를 볼 수 있을 때 조직에 머물고 성장하고자 할 이유가 생깁니다.

근속 유지에 어려움이 지속되는 이유를 알고 싶으십니까? eBook, 드러나지 않는 인재 단절: 업무를 열심히 해냈는데 별로 효과적이지 않은 이유를 다운로드하여 직원들이 조직 내에 머물며 성공하지 못하도록 방해하는 장애물을 찾아내십시오.