Le futur du travail à la demande : des applications à l'IA, aux effectifs agiles

« La réputation est la monnaie qui prouve que l’on peut me faire confiance. » – Rachel Botsman

Qu'est-ce qu'une mission ? Comment un terme de jazz est devenu l'avenir du travail

Le mot “mission” (“gig” en anglais) est généralement considéré comme une abréviation de “engagement”, se référant à la réservation ou au travail d'un musicien dans la scène jazz américaine du début des années 1900. Quand vous entendez le mot mission aujourd'hui, vous pourriez imaginer un conducteur de VTC, un livreur ou un travailleur indépendant réalisant des missions en ligne. Mais le parcours du terme, des clubs de jazz aux plateformes d'emploi, est aussi fascinant qu'il est révélateur de la manière dont le travail continue d'évoluer. Et ce n’est plus uniquement américain.

(« Hé, j’ai décroché une mission ! ») De la musique au marché du travail moderne

Ce qui est frappant, c'est comment le concept de travail à la mission s'est adapté à la technologie, aux changements économiques et à l'évolution des attentes des travailleurs, et a été accéléré par ces facteurs. La crise financière de 2008 a poussé de nombreuses personnes à rechercher des sources de revenus alternatives, et les travailleurs indépendants ont commencé à qualifier leurs projets à court terme de “missions”, alimentant ainsi l’essor des plateformes de travail à la demande. De même, les smartphones ont permis au travail à la demande d'atteindre une échelle et une vitesse jamais connues auparavant. Des plateformes comme Fiverr, Upwork, TaskRabbit, Uber et DoorDash ont normalisé l'idée que les travailleurs pouvaient assembler des revenus à travers de multiples engagements, souvent temporaires. Le terme est devenu synonyme de travail flexible, que ce soit par choix ou par nécessité.

Il est important de noter que cette nouvelle économie à la tâche a brouillé les limites entre l’entrepreneuriat et l’emploi salarié, entre l’autonomie et l’insécurité. Les micro-entrepreneurs pouvaient travailler où et quand ils le souhaitaient, mais souvent sans avantages sociaux, sans revenu prévisible ni stabilité à long terme.

Missions, suppositions et sixième sens : quelle est la suite ?

Écoutez, je n’ai pas de boule de cristal, ni même un modèle d’IA particulièrement bien entraîné qui me murmure des prédictions à l’oreille. Mais j’ai passé suffisamment de temps à scruter les tendances, à observer les changements de politiques et à écouter des analystes, des cadres et des utilisateurs finaux pour pouvoir formuler quelques hypothèses éclairées. Voici donc quelques réflexions : à parts égales, reconnaissance de modèles, instinct déguisé en prévision de tendances et juste assez de confiance pour en parler.

Prédiction n°1 : le travail de plateforme fera l'objet de plus de réglementation

Attendez-vous à un durcissement des lois du travail concernant le travail de mission, avec une attention accrue sur la protection des employés : rémunération équitable, avantages sociaux et transparence. Le terme mission pourrait évoluer pour signifier un emploi flexible plutôt qu’un emploi précaire.

C'est vraiment une question simple…

Les micro-entrepreneurs sont-ils des employés, des sous-traitants, des entrepreneurs ou quelque chose de complètement nouveau ?

Attendez-vous à une réglementation accrue et à davantage de conflits dans les années à venir alors que les gouvernements, les entreprises et les travailleurs s'adaptent à cette réalité en évolution. Principaux domaines de réglementation émergente :

• Classification des travailleurs: Plusieurs juridictions s'efforcent de reclasser certains micro-entrepreneurs comme collaborateurs plutôt que comme sous-traitants, leur donnant droit à des avantages sociaux tels qu'un salaire minimum, des heures supplémentaires et l'assurance chômage.

• Transparence des algorithmes : Les micro-entrepreneurs sont souvent gérés par des algorithmes opaques qui déterminent la rémunération, les affectations et les désactivations. Les régulateurs commencent à exiger plus de transparence et d'équité dans le fonctionnement de ces systèmes.

• Avantages sociaux portables et protections sociales : Une voie intermédiaire proposée est la création d’avantages sociaux portables. Cela permettrait aux micro-entrepreneurs d’accéder à une assurance santé, à une épargne-retraite ou à des congés payés, quelle que soit la plateforme.

Implications potentielles :

• Les plateformes peuvent résister aux changements qui augmentent les coûts, menaçant les modèles économiques à faible marge sur lesquels beaucoup de personnes comptent.

• Les travailleurs peuvent être confrontés à l'incertitude lors des transitions réglementaires, pris entre les promesses de flexibilité et le besoin de sécurité.

• Les gouvernements du monde entier devront trouver un équilibre entre innovation, création d'emplois et protection des travailleurs, une tâche complexe et politiquement sensible.

Prédiction n°2 : l'IA et l'automatisation vont transformer les missions

L'IA est destinée à prendre en charge de nombreuses tâches répétitives et basées sur des règles qui constituaient autrefois l'épine dorsale du travail de mission, notamment la saisie de données de base, la transcription, les interactions simples du service client et la conduite (dans un avenir proche, avec des véhicules autonomes). Cela signifie que de nombreuses missions auxquelles nous pensons aujourd’hui pourraient décliner à mesure que la technologie prend le dessus.

Mais, en même temps, l’IA créera de nouvelles catégories de travail de mission qui complèteront l’automatisation. Il pourrait s’agir notamment de :

• Rôles avec l'humain dans la boucle où les travailleurs assurent une supervision, un jugement éthique ou une personnalisation que l'IA ne peut pas égaler.

• Formateurs et validateurs d'IA qui affinent les résultats de l'IA

• Missions créatives dans le design, le storytelling, la musique et la vidéo, des domaines où le goût humain et l'originalité restent essentiels.

• Missions de développement communautaire, de soins et de coaching, où l'empathie et la création de liens sont essentielles

Implications potentielles :

• Plutôt que d’éliminer les missions, l’IA déplacera la valeur vers ce qui est uniquement humain : la créativité, l’empathie, le jugement et la collaboration, tout en exigeant un renforcement des compétences des micro-entrepreneurs pour qu'ils gardent une longueur d’avance sur l’automatisation.

• L'IA évaluera la performance des micro-entrepreneurs en temps réel, ajustant l'accès, les tarifs et le classement en conséquence. Non seulement de la part des clients, mais aussi des systèmes eux-mêmes.

Prédiction n°3 - Les missions entreront dans l'entreprise : l'essor des marketplaces internes pour les missions

L’un des changements les plus passionnants est la manière dont les entreprises ont rapidement adopté les marketplaces de missions internes. Ces plateformes Cornerstone Talent Marketplace, par exemple, permettent aux collaborateurs de trouver des projets de courte durée, des missions stimulantes ou des opportunités de développement des compétences au sein de leur entreprise. Il ne s’agit pas seulement de productivité ; c’est également très tourné vers le développement ; rien ne surpasse l’apprentissage par la pratique. Ces marketplaces aident à trouver des affectations qui :

• Suppriment les cloisonnements en associant les talents à des projets dans tous les services.

• Passent de missions basées sur des tâches à des missions basées sur des talents, les collaborateurs prenant en main leur développement.

• Permettent aux entreprises de déployer des compétences là où elles sont le plus nécessaires, rapidement.

• Fidélisent les collaborateurs en leur offrant de la variété, de la flexibilité et un but.

Implications potentielles :

• Dans ce modèle, les missions et les affectations enrichies peuvent se confondre.

• Les missions ont tendance à être transactionnelles, tandis que les affectations enrichies sont de nature développementale, destinées à pousser quelqu'un au-delà de sa zone de confort pour acquérir de nouvelles compétences. (les employeurs adopteront les deux)

• Il s'agit de bien plus que d'améliorer l'efficacité pour quelques euros supplémentaires ; il s'agit de construire des carrières au sein d'une entreprise en contribuant à un travail qui a du sens, au-delà d'une simple description de poste.

Quelques prédictions supplémentaires

Le passage des micro-tâches et du travail banalisé (covoiturage, livraisons, micro-travail) à des missions basées sur les connaissances pour des rôles dans le marketing, le design, la science des données, l'apprentissage et même les RH signifie que les plateformes et les entreprises seront en concurrence pour une expertise spécialisée, pas seulement pour la disponibilité.

Le suivi des performances et la tarification dynamique vont s'accélérer ; nous le constatons déjà dans des modèles simples tels que la tarification modulée d'Uber

L'externalisation évoluera à mesure que les entreprises en feront une partie formelle de leurs cycles de planification des effectifs / travailleurs, pas seulement comme une main-d'œuvre bouche-trou, mais comme un choix stratégique. Cornerstone a décrit comment aborder ce choix stratégique dans le cadre des 4B – Build, Buy, Borrow or Bot (Construire, Acheter, Emprunter ou Automatiser).

La blockchain pourrait trouver de nouvelles opportunités dans un “portefeuille de réputation” que les employés possèdent, des contrats intelligents pour le travail à la demande, des incitations tokenisées et des paiements mondiaux sans frontières. Entrer dans une phase “ennuyeuse mais utile”.

Réflexions finales

Le terme mission a toujours été associé à un mélange de liberté et d'incertitude. Des musiciens de jazz se déplaçant de club en club aux travailleurs d’aujourd’hui utilisant des applications pour rassembler des revenus, les missions reflètent comment la technologie, la culture et l’économie façonnent notre manière de travailler. La mission du futur pourrait être moins axée sur les tâches à la demande et davantage sur la construction de marques personnelles et de micro-entreprises, avec des plateformes fournissant l'infrastructure et les employés possédant la valeur.

Le prochain chapitre de l'histoire des missions dépendra de la manière dont nous trouvons un équilibre entre flexibilité, équité et technologie. De plus en plus, les missions ne se dérouleront pas seulement à l'extérieur des murs d'une entreprise, mais aussi à l'intérieur, offrant ainsi aux collaborateurs de nouvelles façons de se développer, de contribuer et de s'épanouir.

En savoir plus sur la façon de créer votre marketplace des missions en interne avec Cornerstone Talent Marketplace. Offrez aux collaborateurs un accès à des projets interfonctionnels, à des affectations de courte durée et à des opportunités de mentorat qui stimulent la croissance, tout en mettant en lumière les compétences et les banques de talents dont votre entreprise a besoin pour rester agile et alignée sur ses priorités, aujourd'hui comme demain.

Les entreprises les plus intelligentes ne recherchent pas les talents à l'extérieur ; elles les révèlent en interne.