Fundada en 1956, Meliá Hotels International es un líder mundial en el sector de la hostelería, con más de 400 hoteles abiertos o en proceso de apertura en más de 40 países. Con 42.000 empleados en todo el mundo, Meliá es reconocida por su calidez mediterránea y sus marcas principales como Gran Meliá, ME by Meliá y Paradisus. La empresa centra su negocio en los empleados y los valores, haciendo de la excelencia, la innovación, la integridad y el bienestar los pilares fundacionales de su estrategia.
Para mantener estos ideales, Meliá adoptó Cornerstone para ofrecer experiencias de formación altamente personalizadas y orientadas a valores, combinando rigurosos estándares de servicio con una cultura de colaboración, cercanía y desarrollo personal. Como afirma Sonia Guisado, directora de Formación: «Cuando invertimos en nuestros empleados, garantizamos que esos mismos valores lleguen a cada huésped, en cada estancia, en todo el mundo».
Defendiendo valores basados en la filosofía de Meliá centrada en los empleados
La filosofía «Closer» de Meliá promueve la proximidad, la responsabilidad y el sentido de pertenencia en todos los niveles. El bienestar de los empleados, el crecimiento profesional y la conciliación de la vida familiar y laboral están integrados en las operaciones diarias. Meliá fomenta un entorno en el que el desarrollo personal se alinea con la excelencia empresarial, cultivando un personal que encarna la hospitalidad mediterránea, sin importar la ubicación o el rol.
Enfrentando los desafíos globales con soluciones personalizadas
La rápida expansión de Meliá y su diversa presencia global presentaron desafíos únicos:
- Ofrecer formación personalizada y de alta calidad a 42.000 empleados de diversas culturas y funciones.
- Equilibrar la formación presencial con base en hoteles y con contenidos digitales robustos adaptados para equipos tanto de hostelería como corporativos.
- Reflejar valores de bienestar y conciliación de la vida familiar y laboral en todos los aspectos de la formación.
- Facilitar una incorporación sin problemas en medio de la estacionalidad y la rotación.
- Apoyar trayectorias profesionales claras para que la hostelería sea una profesión gratificante y duradera.
«Sobre todo», explica Sonia, «queríamos que nuestra oferta de plataforma de formación fuera más que simplemente marcar una casilla». «Queríamos que inspirara, que ayudara a los empleados a crecer personal y profesionalmente, y que reflejara los valores que vivimos cada día en Meliá».
Por qué Cornerstone: estructura, flexibilidad y formación orientada a valores
Para realizar su ambiciosa visión, Meliá eligió Cornerstone por su flexible y robusta biblioteca de contenidos y su capacidad inigualable para potenciar la formación personalizada. La integración perfecta de Cornerstone con la estructura empresarial de Meliá permitió ofrecer contenidos y comunicaciones objetivo activados por ubicación, rol y marca, llevando los valores fundamentales de la empresa directamente a la experiencia diaria de cada empleado.
«Elegimos Cornerstone porque combina la estructura necesaria para nuestros estándares de servicio con la libertad que nuestros empleados desean para cultivar sus propias carreras», compartió Pilar López Moreno, especialista en formación. «Es importante destacar que nos permitió incorporar nuestros valores —vocación de servicio, excelencia y coherencia, proximidad e innovación— directamente en la experiencia de desarrollo de cada empleado».
Transformar la formación, del cumplimiento al empoderamiento
Cornerstone ayudó a Meliá a pasar de una formación centrada en el cumplimiento normativo a una cultura enfocada en el empoderamiento de los empleados. Las biblioteca de contenidos fueron seleccionadas para reflejar las mejores prácticas en hostelería y servicio, desarrollo personal, sostenibilidad y bienestar. Como señala Pilar López Moreno, especialista en formación: «Hemos pasado de simplemente enseñar a hacer una cama o servir una mesa a ofrecer herramientas y habilidades para la carrera y la vida de los colegas».
- Formación personalizada y academias: con Cornerstone, Meliá reinventó el aprendizaje digital para cada departamento, etapa de la carrera y marca hotelera. Academias especializadas —Luxury Academy, Food & Beverage Academy y, próximamente, Rooms Academy— proporcionan un desarrollo altamente relevante. Cuando los empleados acceden a la formación, ven contenido adaptado a su trabajo, ubicación y marca, lo que fomenta el compromiso y el sentido de propiedad.
- Conciliación de la vida familiar y laboral y bienestar: todos pueden acceder a cursos de bienestar mental, conciliación de la vida familiar y laboral y habilidades sociales, integrando los valores fundamentales de Meliá en cada oportunidad de formación.
- Incorporación personalizada: experiencias de incorporación diferenciadas, especialmente para marcas de lujo, sumergen a los nuevos empleados en la experiencia del huésped y en la cultura de la empresa desde el primer día, fomentando la pertenencia y la excelencia.
- Crecimiento impulsado por el rendimiento: la gestión del rendimiento es fundacional. Los responsables realizan revisiones periódicas y luego se asocian con Cornerstone Learning para identificar brechas de habilidades y oportunidades de crecimiento.
- Equipo de talento unificado y ágil: en una importante evolución, Meliá integró la formación con el desarrollo, la adquisición y la marca del empleador. Como dice Sonia: «Atracción, retención y desarrollo continuo tienen la misma importancia y el mismo impacto para contar con el mejor talento en la empresa». Esta colaboración asegura un enfoque holístico hacia el talento y la formación.
Compromiso, comunicación y bienestar en primer plano
Comunicaciones multilingües y que fomentan el compromiso ayudan a reforzar los mensajes de bienestar y crecimiento que son fundamentales para la identidad de Meliá. Con las herramientas de comunicación de Cornerstone, la organización puede potenciar recomendaciones visuales, oportunas y personalizadas, lo que facilita que los empleados descubran la formación alineada con sus objetivos.
«Ahora es mucho más fácil para los empleados encontrar lo que les importa», señala Pilar. «Nuestras comunicaciones son visuales, generan compromiso, y siempre están alineadas con nuestro mensaje: tu desarrollo, tu futuro con Meliá importa».
Meliá impulsó un mayor crecimiento, compromiso y retención
El enfoque a medida de Meliá ha convertido la formación en una expresión viva de su ADN mediterráneo, impulsado por valores:
- El 93 % de la formación digital es solicitada por los propios empleados, lo que es una clara señal de un personal motivado y empoderado.
- Se creó un alto nivel de compromiso y claridad mediante academias objetivo y trayectorias profesionales bien definidas.
- Las nuevas contrataciones, especialmente en sus marcas de lujo, informaron sentirse bienvenidos, valorados e integrados desde el primer día.
- Cada iniciativa de formación refleja directamente los valores fundamentales de Meliá, asegurando que los empleados los encarnen y los transmitan a cada huésped, cada día.
- Las oportunidades de desarrollo altamente visibles fomentaron tanto la retención del talento como una sensación de realización personal y profesional.
«La inversión de Meliá en nuestra formación es una inversión en nosotros mismos», compartió un empleado de reciente contratación. Sientes los valores de la empresa no solo cuando comienzas, sino cada día, creciendo tanto en el trabajo como en la vida. No es de extrañar que nuestros huéspedes sientan ese mismo espíritu en el servicio que ofrecemos».
Meliá dio vida a sus valores con Cornerstone
Con sus valores integrados en cada capa, Meliá ha generado un ecosistema donde los empleados prosperan, al igual que la satisfacción de los huéspedes. Cornerstone, junto con el equipo de formación empoderado, sustenta una combinación de calidez mediterránea y mejores prácticas globales, impulsando un personal proactivo, capacitado y comprometido.
«La mejora continua, la excelencia y el bienestar no son objetivos abstractos para nosotros; son una práctica diaria. Gracias a Cornerstone, ofrecemos dentro de nuestra empresa el mismo cuidado que prometemos a nuestros huéspedes. Por eso destacamos», concluye Sonia.
La trayectoria de Meliá ejemplifica cómo los valores vividos por una marca hotelera impulsan directamente la satisfacción de los empleados y crean experiencias inolvidables para los huéspedes.
